Cambios y devoluciones
1. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes Correos Express, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.
En todo momento el cliente asumirá los costes de la devolución. Los pasos que debes seguir son los siguientes:
1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás más abajo, con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
2. Es muy importante que incluyas en el Formulario de Devolución el número de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: Joyería Lucy, C/Stuart, 33. Aranjuez, 28300, Madrid, España.
3. Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados.
4. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
Recuerda que tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
En caso de que nosotros seamos el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) deberás informarnos en el formulario y revisaremos el pedido. En caso de que esto sea cierto, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución.
ANADAE & PINILLA S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
2. ¿Puedo hacer una devolución en tienda?
Será posible siempre y cuando podamos ver físicamente toda la información del pedido (correo, nombre, nº de pedido…). Para verificar parte de esa información será necesario mostrar el DNI con los datos del pedido.
3. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
4. ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando ANADAE & PINILLA S.L. sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.
5. Derecho de desistimiento.
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.