Preguntas frecuentes
Sobre pedidos y envíos
Nuestros plazos de envío a domicilio son de 5 días únicamente para envíos peninsulares.
Recuerda que los pedidos de joyas personalizadas requieren un tiempo de fabricación de 5 días además del plazo de envío. No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Los plazos de entrega son orientativos. Y actualmente no se realizan repartos o entregas en fines de semana y festivos. En épocas de gran volumen de pedidos, es posible que los plazos de entrega puedan verse afectados. No obstante, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo.
En caso de que quieras devolver un producto
Si lo deseas, puedes enviar el pedido a otra persona indicando su dirección en el proceso
En caso de que, excepcionalmente, tu pedido no haya llegado en perfecto estado o no haya sido el que solicitaste, por favor, mándanos un email a contacta@lucyaranjuez.com con una foto o fotos donde se aprecie el desperfecto y te responderemos lo antes posible con una solución.
Una vez tu pedido haya sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En este caso deberás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.
Sobre las joyas
Los precios de los artículos de oro publicados pueden cambiar sin previo aviso de un día para otro en función de la variación del metal.
El oro de primera ley es oro de 18ktes. o 750 milésimas. Lo que equivale a un 75% de oro puro.
La plata de primera ley es la denominada 925, que equivale a un 92,5% de plata pura o 925 milésimas de plata.
LUCY Aranjuez ofrece a sus clientes la posibilidad de reparar sus joyas en su punto de venta en Aranjuez, Calle Stuart 33. Nuestro equipo estará encantado de recibirte en nuestros talleres y darte la mejor solución, siempre que sea posible.
La plata por naturaleza es blanca. Cuando se le aplica un baño de rodio es para evitar su oxidación y lograr un acabado más brillante. Es normal que la plata no rodiada tienda a amarillear por la oxidación.
El oro no tiene garantía. El certificado de garantía de una pieza de oro es su contraste oficial. Esto significa que toda pieza de oro va marcada con 750 milésimas que certifican que es oro de primera ley.
El oro, es amarillo por naturaleza. El oro blanco, es una aleación de 75% de oro amarillo y un 25% de otros metales que son los que consiguen dar un tono blanquecino a la pieza. El baño de rodio es esencial para que el oro blanco luzca en su totalidad. Así que, si ves que tu pieza de oro blanco tiende a amarillear es algo normal que sucede con el uso. Para que vuelva a su color inicial siempre podrás aplicar un nuevo baño de rodio.
Para conocer la talla de un anillo, dispones de una guía de tallas que te orientará a elegir la talla más adecuada.
Si tu talla no es la adecuada, siempre podrás realizar la devolución de tu pieza.
Aquí tienes una guía para que tus joyas luzcan siempre perfectas.
Los grabados en las piezas de oro y plata de ley son gratuitos debido a que se realizan en nuestros talleres. Sin embargo, los grabados en acero se realizan en un taller externo lo que conlleva un gasto extra de la pieza.
Informamos que se pueden realizar todo tipo de grabados: símbolos, escudos, fotografías…
Relojes
Los relojes tienen garantía de dos años.
La garantía de un reloj cubre el rodaje del reloj, su maquinaria. Por si se te para
Por ejemplo, cristal no lo cubre.
La duración de la pila es muy relativo. Cuanto más nuevo sea el reloj, consume menos y su pila dura más. Los relojes más antiguos consumen más por su desgaste. Además, la calidad de la pila también influye en su consumo. Recomendamos cambiar la pila de su reloj en talleres especializados.
No debes sacar la corona del reloj para evitar el consumo de la pila. Sacar la corona del reloj efectúa un freno en el rodaje para poner el reloj en hora pero no evita el consumo de pila.
No te preocupes si tu reloj automático se adelanta o se atrasa. Es totalmente normal que adelante la hora o la atrase. Los relojes automáticos no son tan precisos y exactos como los relojes de cuarzo.